Chính sách đổi trả hàng

1. Trường hợp Sài Gòn Flowers tiếp nhận đổi hàng

  • Hoa bị lỗi kỹ thuật và lỗi do quá trình sản xuất như lá hoa rách, cành hoa gãy.
  • Hoa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Sài Gòn Flowers.
  • Hoa giao không đúng loại hoa, màu sắc mà khách đã đặt.

Nếu đơn hàng của Quý khách gặp các vấn đề trên, vui lòng thực hiện đổi hàng hoá theo hướng dẫn sau:

  • Khách mua online: Quý khách hàng cần liên hệ ngay với Sài Gòn Flowers và yêu cầu nhân viên giao hàng kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm. Khách hàng CẦN cung cấp hình ảnh, video khi nhận/kiểm tra hoa để báo ngay tình trạng lỗi cho cửa hàng trong vòng 12 tiếng kể từ lúc nhận hàng. Sau thời gian này, Sài Gòn Flowers sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã chấp nhận sản phẩm.
  • Khách mua tại cửa hàng: Quý khách liên hệ trực tiếp qua số hotline trên hóa đơn mua hàng hoặc qua tin nhắn fanpage. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm để nhân viên hỗ trợ hướng dẫn đổi mới tại cửa hàng (Thời gian đổi hàng từ 12h00 đến 21h30).

Sài Gòn Flowers KHÔNG chấp nhận hoàn tiền khi trả lại hoa.

2. Sài Gòn Flowers chấp nhận đổi hàng trong những điều kiện sau đây

  • Hoa cần được gửi trả lại trong vòng 12 tiếng kể từ lúc nhận hàng.
  • Hoa phải giữ nguyên vẹn tình trạng như khi được giao hàng, bao gồm việc giữ tem nguyên mạc.
  • Hoa thay thế nên có giá tương đương với món hoa được đổi lại.
  • Hình thức hoàn trả: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm hoa cho khách hàng. Trong trường hợp không có hoa thay thế, Sài Gòn Flowers sẽ tư vấn cho khách hàng các loại hoa tương tự.

Lưu ý: Các điều kiện đổi trả trên có thể được điều chỉnh và bổ sung trong quá trình cung cấp dịch vụ tại Sài Gòn Flowers.